OBIETTIVO
Il corso si propone
di introdurre il
partecipante sulle
principali nozioni
di gestione dei dati
commerciali, per
costruire una
strategia di
Marketing orientata
al cliente:
raggiungere
obiettivi
misurabili,
utilizzando
metodologie che si
basano su una
profonda e
organizzata
(DATABASE) analisi
del proprio
potenziale di
sviluppo.
Ogni aspetto trattato sarà accompagnato da esemplificazioni pratiche.
Sono previste esercitazioni d’aula. Focus con Brain Storming – creazione e valorizzazione di un database clienti col programma Excel
CONTENUTI
- Creazione del database clienti:- Strumenti possibili, con particolare interesse per il programma Excel- Criteri base per la creazione di un archivio altamente informativo
- -Quali dati raccogliere, come e con quali Tempistiche- Dati preliminari- Dati relativi alla “storia” del cliente
- -Come valorizzare il patrimonio dati raccolti (data mining):-Analizzare i dati e trarne informazioni-Analisi aggregata (valutare tendenze di vendita)-Analisi per prodotto
- -Come (e perché) riconoscere ed evidenziare diverse categorie di clienti(analisi dei cluster):
- Come e perché realizzarla- Come trarne vantaggio (customer mktg)- Come gestire i diversi macrogruppi di clienti con adeguate strategie di vendita personalizzate - Modalità di gestione all’interno dell’azienda delle diverse attività relative al flusso e al trattamento dei dati, spesso frazionate e in capo a funzioni diverse.
PER CHI
Indispensabile
per
Responsabili
e Addetti
nell’Area
Commerciale
e Marketing,
per ruoli
quali
Analista di
Marketing e
Research
Manager,
Supporto
Area Vendita
e Back
Office
Commerciale
DURATA
2 GIORNI
